Políticas acadêmicas e de aprendizage

1. A Global Alumni assume o compromisso de manter a confidencialidade das informações e dos registros pessoais de nossos alunos. A Global Alumni compromete-se a não divulgar tais informações a terceiros não autorizados sem o consentimento prévio do aluno ou sem uma base legal que o justifique.
2. Em conformidade com os regulamentos de proteção de dados aplicáveis, a Global Alumni segue as diretrizes abaixo no tratamento de informações e registros pessoais dos alunos:
   1. As informações e registros dos alunos serão utilizados para fins de entrega de cursos/programas acadêmicos e atividades de suporte administrativo relacionadas, tais como a realização de análises internas e a geração de relatórios para partes autorizadas internas ou externas (como auditores, órgãos governamentais e parceiros acadêmicos).
   2. O acesso às informações e registros dos alunos é limitado aos funcionários ou membros do corpo docente autorizados da Global Alumni para a realização da entrega de programas e cursos aos seus alunos.
3.  Consulte nossa  Política de Privacidade para obter informações sobre como coletamos, armazenamos, usamos, divulgamos, alteramos turmas e descartamos seus dados pessoais.

1. A Global Alumni está empenhada em proporcionar uma experiência de aprendizado positiva para os alunos. Todas as reclamações e relatos de queixas são tratados com estrita confidencialidade. Tais informações serão compartilhadas apenas com pessoal autorizado ou terceiros relacionados (como o Singapore Committee for Private Education – CPE ou o Conselho Acadêmico e de Exames da Global Alumni) conforme a necessidade de conhecimento.
2. Caso os alunos tenham alguma reclamação:
   1. Recomenda-se que busquem assistência e orientação inicial com a equipe de suporte ao curso na Global Alumni.
   2. Como alternativa, os alunos também podem falar ou escrever para a equipe de suporte ao participante da Global Alumni.
   3. Todas as questões de reclamações apresentadas por escrito devem incluir o nome do aluno e os dados da turma (se aplicável), pois a equipe não responderá a comentários ou reclamações anônimas.
   4. Será agendada uma reunião para que os alunos entrem em contato com um membro sênior da equipe de suporte ao participante para aconselhamento e acompanhamento das questões levantadas. Isso pode ser realizado por meio de uma plataforma de reuniões on-line ou por telefone.
   5. A Global Alumni informará os alunos sobre o resultado, status ou conclusões de qualquer revisão e investigação por escrito, juntamente com quaisquer ações necessárias tomadas, quando aplicável.
   6. Dependendo da complexidade das reclamações, a Global Alumni poderá levar de 3 (três) a 20 (vinte) dias úteis para concluir qualquer processo apresentado. A Global Alumni buscará concluir qualquer revisão e investigação necessária da maneira mais eficaz e eficiente possível. Tais procedimentos serão realizados de forma justa e transparente.
   7. Com base nas conclusões, a Global Alumni tomará as ações de acompanhamento adequadas para resolver os problemas levantados.
   8. Caso alguma reclamação não possa ser resolvida com a Global Alumni de acordo com a política de reclamações acima, a Global Alumni e os alunos poderão encaminhar a disputa ao Singapore Mediation Centre (SMC) ou ao Singapore Institute of Arbitrators (SIArb) por meio do Centro de Atendimento ao Aluno do Singapore Committee for Private Education (CPE) para mediação. Caso as queixas não puderem ser resolvidas após os processos anteriores, qualquer uma das partes poderá iniciar ações ou processos judiciais.

Os alunos que se inscrevem em um curso da Global Alumni ou participam de um evento da instituição concordam com o seguinte Código de conduta do aluno:

1. Os alunos serão respeitosos e se comportarão de maneira profissional enquanto estiverem na Global Alumni ou na comunidade (ao trabalhar com recrutadores, participar de eventos ou encontros, etc.).
2. Os alunos interagirão com a equipe, o corpo docente e os colegas de classe da Global Alumni de maneira cortês e respeitosa. Os alunos não devem interromper ou obstruir o ensino, a aprendizagem ou a administração dos programas da Global Alumni, nem a experiência de aprendizado de outros alunos.
3. Os alunos respeitarão os direitos, sentimentos, dignidade, saúde, segurança, privacidade, diversidade racial e étnica, culturas e opiniões de terceiros.
4. Os alunos não devem contribuir para a criação de um ambiente de aprendizado e trabalho hostil ou intimidador para a equipe, o corpo docente e os colegas de classe da Global Alumni.
5. Os alunos não se envolverão em assédio indesejado ou ilegal contra a equipe, o corpo docente ou colegas de classe da Global Alumni. O assédio ilegal inclui, mas não se limita a: comentários ofensivos; insultos; observações depreciativas; contato físico inadequado; conduta indesejada de natureza sexual; investidas sexuais indesejadas ou solicitações de favores sexuais; além de estereótipos, piadas, imagens, cartazes ou charges baseadas em raça, origem nacional, idade, deficiência, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou outras categorias protegidas por lei.
6. Os alunos utilizarão uma única conta nesta plataforma e fornecerão informações precisas sobre si mesmos.
7. Os alunos reconhecem que devem concluir todo o trabalho do curso por conta própria e que terceiros não podem usar seu painel do aluno ou enviar trabalhos em seu nome.
8. Os alunos não compartilharão credenciais de conta com ninguém, nem permitirão que outros acessem a plataforma da Global Alumni com sua conta.
9. Os alunos não reproduzirão o conteúdo de um programa da Global Alumni ou de outros alunos, a menos que expressamente permitido pelos termos de direitos autorais definidos pelo administrador do programa.
10. Os alunos não cometerão atos de falsidade, incluindo, mas não se limitando a: colagem, plágio, falsificação ou outros atos de desonestidade comportamental ou acadêmica. Os alunos não enviarão o trabalho de terceiros como se fosse seu, não compartilharão soluções de tarefas ou exames, nem se envolverão em qualquer atividade que melhore ou prejudique as notas de outros. O aluno não representará falsamente sua formação acadêmica ou experiência para empregadores, recrutadores ou qualquer outra pessoa.
11. Os alunos reconhecem que o descumprimento destas políticas pode resultar em consequências que incluem até o desligamento do programa da Global Alumni. Consequências adicionais podem incluir nota zero em uma tarefa, revogação de certificado de conclusão e remoção da plataforma Global Alumni, entre outras medidas.
12. As violações deste código de conduta do aluno serão analisadas pela equipe de suporte acadêmico da Global Alumni. Os alunos serão notificados sobre quaisquer infrações por meio do e-mail utilizado na matrícula. O curso de ação determinado pela Global Alumni não está sujeito a recurso.
13. Alunos desligados por violação destas políticas não têm direito a reembolso.

1. Cada ocorrência de má conduta é tratada com base na consideração das situações que envolvem o caso e de acordo com a política da Global Alumni.
2. Todos os detalhes referentes ao aluno e ao caso serão tratados de forma justa e confidencial, sendo compartilhados apenas com o pessoal relevante da Global Alumni conforme a necessidade de conhecimento.
3. O aluno não será considerado como autor da má conduta alegada até que a investigação assim o comprove.
4. O conhecimento do comportamento anterior do aluno não será assumido como evidência de que ele se comportaria da mesma maneira, embora padrões de comportamento anteriores sejam levados em consideração.
5. Os alunos devem ser informados de seus direitos e responsabilidades em relação à investigação de má conduta.

1. A Global Alumni reserva-se o direito de suspender ou desligar alunos que:
   1. Cometam má conduta acadêmica ou violem quaisquer regras, regulamentos e código de conduta.
   2. Não atinjam um progresso acadêmico satisfatório.
   3. Deixem de cumprir suas obrigações financeiras com a Global Alumni.
   4. Deixem de fornecer os documentos solicitados em tempo hábil, conforme solicitado pela Global Alumni.
   5. Forneçam documentos falsos ou informações fraudulentas.
   6. Qualquer outra ação para a qual a Global Alumni decida pela suspensão ou desligamento.
2. A Global Alumni exercerá as seguintes ações disciplinares para qualquer ato em violação às políticas e regulamentos da instituição:
   1. Advertência verbal de funcionários autorizados da Global Alumni.
   2. Advertência por escrito.
   3. Dedução de nota conforme a política de avaliação.
   4. Suspensão.
   5. Desligamento.
   6. Quaisquer outras ações disciplinares que venham a ser decididas pela Global Alumni com base nas circunstâncias.
3. Em qualquer caso em que os alunos considerem as decisões tomadas injustas, eles poderão enviar um recurso por escrito no prazo de 10 dias úteis após o recebimento da notificação de ação disciplinar da Global Alumni.
4. A Global Alumni revisará o recurso e informará os alunos sobre o resultado no prazo de quatro semanas após o recebimento da solicitação de recurso.

1. Comunicação da política: As políticas de desistência, reembolso e transferência da Global Alumni são comunicadas a todos os alunos (atuais e prospectivos) por meio do site da Global Alumni e do sistema de gestão de aprendizagem (LMS). É responsabilidade do aluno revisar, estar ciente e aderir a essas políticas.
2. Desistência por não entrega do curso: A Global Alumni notificará os alunos por escrito caso (a) o curso não se inicie na data de início programada; (b) o curso não seja concluído até a data de término programada. Dentro de 3 (três) dias úteis após tal notificação, a Global Alumni informará os alunos por escrito sobre quaisquer arranjos de estudos alternativos disponíveis.

   Caso o aluno recuse os arranjos de estudos alternativos oferecidos, se houver, ou deseje desistir do curso pelos motivos mencionados no parágrafo 2 acima, o aluno deverá solicitar a desistência à Global Alumni dentro de 15 (quinze) dias corridos. Após o recebimento da solicitação de desistência e a validação da elegibilidade, a Global Alumni reembolsará ao aluno 100% das taxas do curso e administrativas pagas anteriormente, com exceção das taxas de inscrição no curso, que não são reembolsáveis nem transferíveis. A Global Alumni empregará esforços comercialmente razoáveis para efetuar tal reembolso no prazo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento da solicitação de desistência do aluno.

3. Desistência por outros motivos: Se o aluno desejar desistir do curso ou programa por qualquer outro motivo que não os mencionados no parágrafo 2 acima, as seguintes disposições regerão todas as solicitações de desistência:

   Na ausência de uma solicitação anterior aprovada para transferência de curso, os alunos podem solicitar o reembolso total de todos os cursos e taxas diversas pagas, dentro de 7 (sete) dias após o início do curso. Alunos que já tenham recebido uma transferência de curso anteriormente não são elegíveis ao reembolso do curso. Reembolsos parciais (ou proporcionais) não são oferecidos. A Global Alumni empregará esforços comercialmente razoáveis para efetuar um reembolso válido no prazo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento da solicitação de desistência do aluno.

   Prazo da solicitação de reembolso	Taxa de reembolso
   Solicitação feita em até 7 dias após o início do curso.	O reembolso total será concedido (desde que não haja adiamento prévio).
   Solicitação feita após 7 dias do início do curso.	Nenhum reembolso será concedido.

   A Global Alumni reserva-se o direito, a seu critério exclusivo, de desligar um aluno de um curso ou programa a qualquer momento e de fornecer o reembolso ao aluno conforme a política de reembolso estabelecida no parágrafo 2 acima. Alunos que forem desligados de um curso ou programa devido à violação do código de conduta da Global Alumni não têm direito a nenhum reembolso.

4. Como enviar uma solicitação de desistência válida: Todas as solicitações de desistência devem ser enviadas por escrito, dentro dos prazos especificados nos parágrafos 2 ou 3 acima, para: admissionssupport@globalalumni.org

   Todos os reembolsos serão pagos diretamente apenas ao pagador original, a menos que instruções assinadas e por escrito sejam fornecidas pelo pagador original para que o reembolso seja pago em uma conta pertencente a outra pessoa.

5. Taxas bancárias/taxas de transação: No caso de um reembolso aprovado, a Global Alumni reembolsará a taxa do curso coletada e não será responsável pelo reembolso de quaisquer taxas de transação estrangeira, encargos de processamento ou quaisquer outras taxas bancárias.
6. Transferências: O aluno pode solicitar a transferência de um curso de certificação, apenas uma vez por matrícula, para a próxima turma disponível do mesmo curso. Tal transferência está condicionada à (i) disponibilidade do programa; (ii) aprovação de uma solicitação de transferência válida; (iii) pagamento de todas as parcelas pendentes da taxa do curso conforme a data original programada; e (iv) pagamento da seguinte taxa de transferência não reembolsável, se aplicável.
   

   Adiantamento e transferência

   Prazo da solicitação de adiamento	Taxa de adiamento
   Solicitação feita em até 21 dias após o início do curso.	Isento de taxa.
   Solicitação feita no 22º dia ou após, mas antes da data de término do curso.	USD 200 ou o equivalente para cursos oferecidos em moeda diferente de dólar americano.
   Solicitação feita após a data de término do curso.	Não aplicável.

7. Nenhum aluno poderá adiar um curso de certificação na data de término do curso ou após essa data.
8. Como enviar uma solicitação de transferência válida: Todas as solicitações de transferência devem ser enviadas por escrito para admissionssupport@globalalumni.org
9. Formulários fiscais e elegibilidade: O Global Alumni não é reconhecido como uma instituição educacional credenciada sob os regulamentos do IRS dos EUA ou pela Canada Revenue Agency (CRA). Como resultado, não podemos emitir o Formulário 1098-T do IRS ou o Formulário TL11A da CRA para pagamentos de mensalidades.

*A política anterior aplica-se a programas com data de início anterior a 1º de janeiro de 2026.

1. Comunicação da política: As políticas de desistência, reembolso e transferência da Global Alumni são comunicadas a todos os alunos (atuais e prospectivos) por meio do site da Global Alumni e do sistema de gestão de aprendizagem (LMS). É responsabilidade do aluno revisar, estar ciente e aderir a essas políticas.
2. Visita Presencial ao Campus: Se o programa incluir uma componente presencial num campus num país diferente do local de residência do aluno, este é responsável por garantir o seguinte:
   1. O aluno tem autorização para viajar para o país anfitrião e não está sujeito a quaisquer restrições de visto que impeçam a sua entrada.
   2. O aluno consultou e compreendeu os requisitos de entrada, os procedimentos de triagem e os processos de visto ou imigração mais recentes do país anfitrião.
   3. A ausência na componente presencial, se obrigatória, poderá resultar na inelegibilidade para concluir o programa ou receber um certificado de conclusão. Não serão efetuados reembolsos nestes casos.
3. Desistência por não entrega do curso: A Global Alumni notificará os alunos por escrito caso (a) o curso não se inicie na data de início programada; (b) o curso não seja concluído até a data de término programada; ou (c) o aluno não atenda aos requisitos de entrada ou de matrícula estabelecidos pela Global Alumni ou pela universidade. Dentro de 3 (três) dias úteis após tal notificação, a Global Alumni informará os alunos por escrito sobre quaisquer arranjos de estudos alternativos disponíveis.

   Caso o aluno recuse os arranjos de estudos alternativos oferecidos, se houver, ou deseje desistir do curso pelos motivos mencionados no parágrafo 3 acima, o aluno deverá solicitar a desistência à Global Alumni dentro de 15 (quinze) dias corridos. Após o recebimento da solicitação de desistência e a validação da elegibilidade, a Global Alumni reembolsará ao aluno 100% das taxas do curso e taxas diversas pagas anteriormente, com exceção das inscrições nos cursos, que não são reembolsáveis nem transferíveis. A Global Alumni empregará esforços comercialmente razoáveis para efetuar tal reembolso no prazo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento da solicitação de desistência do aluno.

4. Desistência por outros motivos: Se o aluno desejar desistir do curso por qualquer outro motivo que não os mencionados no parágrafo 3 acima, as seguintes disposições regerão todas as solicitações de desistência:

   Na ausência de uma solicitação anterior aprovada para transferência de curso, os alunos podem solicitar um reembolso, conforme o cronograma abaixo, de todas as taxas do curso e taxas diversas, exceto as taxas de inscrição no curso, que não são reembolsáveis nem transferíveis. Alunos que já tenham recebido uma transferência de curso anteriormente não são elegíveis ao reembolso do curso. A Global Alumni empregará esforços comercialmente razoáveis para efetuar um reembolso válido no prazo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento da solicitação de desistência do aluno.

   Prazo da solicitação de reembolso	Taxa de reembolso
   Solicitação feita em até 7 dias após o início do curso.	O reembolso total será concedido (desde que não haja adiamento prévio).
   Solicitação feita (i) 7 dias após o início do primeiro curso OU (ii) devido a restrições de visto no país anfitrião onde a semana residencial ou eventos no campus estão programados fora do país de residência do aluno OU (iii) devido à ausência na componente presencial, se obrigatória	Nenhum reembolso será concedido.

   A Global Alumni reserva-se o direito, a seu critério exclusivo, de desligar um aluno de um curso a qualquer momento e de fornecer o reembolso ao aluno conforme a política de reembolso estabelecida no parágrafo 3 acima. Alunos que forem desligados de um curso devido à violação do código de conduta da Global Alumni não têm direito a um reembolso.

5. Como enviar uma solicitação de desistência válida: Todas as solicitações de desistência devem ser enviadas por escrito, dentro dos prazos especificados nos parágrafos 3 ou 4 acima, para: admissionssupport@globalalumni.org.

   Todos os reembolsos serão pagos diretamente apenas ao pagador original, a menos que instruções assinadas e por escrito sejam fornecidas pelo pagador original para que o reembolso seja pago em uma conta pertencente a outra pessoa.

6. Taxas bancárias/taxas de transação: No caso de um reembolso aprovado, a Global Alumni reembolsará a taxa do curso coletada e não será responsável pelo reembolso de quaisquer taxas de transação estrangeira, encargos de processamento ou quaisquer outras taxas bancárias.
7. Transferências: O aluno pode solicitar a transferência de um programa de certificado profissional, apenas uma vez por matrícula, para a próxima turma disponível do mesmo programa. Tal transferência está condicionada à (i) disponibilidade do programa; (ii) aprovação de uma solicitação de transferência válida; (iii) pagamento de todas as parcelas pendentes da taxa do curso conforme a data original programada; e (iv) pagamento da seguinte taxa de transferência não reembolsável, se aplicável.
   

   Adiantamento e transferência

   Prazo da solicitação de adiamento	Taxa de adiamento
   Solicitação feita em até 30 dias após o início do primeiro curso.	Isento de taxa.
   Solicitação feita no 30º dia ou após o início do primeiro curso, mas antes do término do último, e até o limite máximo de 1 ano.	USD 500 ou o equivalente para cursos oferecidos em moeda diferente de dólar americano.
   Solicitação feita após o término do último curso ou como um segundo adiamento.	Nenhum reembolso será concedido.

8. Como enviar uma solicitação de transferência válida: Todas as solicitações de transferência devem ser enviadas por escrito para:  admissionssupport@globalalumni.org
9. Formulários fiscais e elegibilidade: O Global Alumni não é reconhecido como uma instituição educacional credenciada sob os regulamentos do IRS dos EUA ou pela Canada Revenue Agency (CRA). Como resultado, não podemos emitir o Formulário 1098-T do IRS ou o Formulário TL11A da CRA para pagamentos de mensalidades.

*A política anterior aplica-se a programas com data de início anterior a 1º de janeiro de 2026.

1. Comunicação da política: As políticas de desistência, reembolso e transferência da Global Alumni são comunicadas a todos os alunos (atuais e prospectivos) por meio do site da Global Alumni e do sistema de gestão de aprendizagem (LMS). É responsabilidade do aluno revisar, estar ciente e aderir a essas políticas.
2. Visita Presencial ao Campus: Se o programa incluir uma componente presencial num campus num país diferente do local de residência do aluno, este é responsável por garantir o seguinte:
   1. O aluno tem autorização para viajar para o país anfitrião e não está sujeito a quaisquer restrições de visto que impeçam a sua entrada.
   2. O aluno consultou e compreendeu os requisitos de entrada, os procedimentos de triagem e os processos de visto ou imigração mais recentes do país anfitrião.
   3. A ausência na componente presencial, se obrigatória, poderá resultar na inelegibilidade para concluir o programa ou receber um certificado de conclusão. Não serão efetuados reembolsos nestes casos.
3. Desistência por não entrega do programa: A Global Alumni notificará os alunos por escrito caso (a) o curso não se inicie na data de início programada; (b) o curso não seja concluído até a data de término programada; ou (c) o aluno não atenda aos requisitos de entrada ou de matrícula estabelecidos pela Global Alumni ou pela universidade. Dentro de 3 (três) dias úteis após tal notificação, a Global Alumni informará os alunos por escrito sobre quaisquer arranjos de estudos alternativos disponíveis.

   Caso o aluno recuse os arranjos de estudos alternativos oferecidos, se houver, ou deseje desistir do curso pelos motivos mencionados no parágrafo 3 acima, o aluno deverá solicitar a desistência à Global Alumni dentro de 15 (quinze) dias corridos. Após o recebimento da solicitação de desistência e a validação da elegibilidade, a Global Alumni reembolsará ao aluno 100% das taxas do curso e taxas diversas pagas anteriormente, com exceção das taxas de inscrição no curso, que não são reembolsáveis nem transferíveis. A Global Alumni empregará esforços comercialmente razoáveis para efetuar tal reembolso no prazo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento da solicitação de desistência do aluno.

4. Desistência por outros motivos: Se o aluno desejar desistir do curso por qualquer outro motivo que não os estabelecidos no parágrafo 3 acima, nenhum reembolso de quaisquer taxas será fornecido ao aluno.

   Na ausência de uma solicitação anterior aprovada para transferência de curso, os alunos podem solicitar um reembolso, conforme o cronograma abaixo, de todas as taxas do curso e taxas diversas, exceto as taxas de inscrição no curso, que não são reembolsáveis nem transferíveis. Alunos que já tenham recebido uma transferência de curso anteriormente não são elegíveis ao reembolso do curso. A Global Alumni empregará esforços comercialmente razoáveis para efetuar um reembolso válido no prazo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento da solicitação de desistência do aluno.

   Prazo da solicitação de reembolso	Taxa de reembolso
   Solicitação feita antes do início do primeiro curso.	O reembolso total será concedido (desde que não haja adiamento prévio).
   Solicitação feita (i) após o início do primeiro curso OU (ii) devido a restrições de visto no país anfitrião onde a semana residencial ou eventos no campus estão programados fora do país de residência do aluno OU (iii) devido à ausência na componente presencial, se obrigatória	Nenhum reembolso será concedido.

   A Global Alumni reserva-se o direito, a seu critério exclusivo, de desligar um aluno de um curso ou programa a qualquer momento e de fornecer o reembolso ao aluno conforme a política de reembolso estabelecida no parágrafo 3 acima. Alunos que forem desligados de um curso ou programa devido à violação do código de conduta da Global Alumni não têm direito a nenhum reembolso.

5. Como enviar uma solicitação de desistência válida: Todas as solicitações de desistência devem ser enviadas por escrito, dentro dos prazos especificados no parágrafo 2 acima, para: admissionssupport@globalalumni.org.

   Todos os reembolsos serão pagos diretamente apenas ao pagador original, a menos que instruções assinadas e por escrito sejam fornecidas pelo pagador original para que o reembolso seja pago em uma conta pertencente a outra pessoa.

6. Taxas bancárias/taxas de transação: No caso de um reembolso aprovado, a Global Alumni reembolsará a taxa do curso coletada e não será responsável pelo reembolso de quaisquer taxas de transação estrangeira, encargos de processamento ou quaisquer outras taxas bancárias.
7. Transferências: O aluno pode solicitar, apenas uma vez por matrícula, a transferência de um programa de formato misto de longa duração para a próxima turma disponível do mesmo programa. Tal transferência está condicionada à aprovação de uma solicitação de transferência válida e ao pagamento da seguinte taxa de transferência não reembolsável, se aplicável.
   

   Prazo da solicitação de adiamento	Taxa de adiamento
   Solicitação feita antes do início do primeiro curso.	Isento de taxa.
   Solicitação feita em até 90 dias após o início do primeiro curso, ou até 10 dias antes do início da primeira semana no campus/residencial (o que ocorrer primeiro).	USD 1.000 ou o equivalente para cursos oferecidos em moeda diferente de dólar americano.
   Solicitação feita após 90 dias do início do primeiro curso, ou a partir de 10 dias antes do início da primeira semana no campus/residencial (o que ocorrer primeiro).	Nenhum reembolso será concedido.

8. Nenhum aluno poderá adiar um curso de certificação na data de término do curso ou após essa data.
9. Como enviar uma solicitação de transferência válida: Todas as solicitações de transferência devem ser enviadas por escrito para:  admissionssupport@globalalumni.org
10. Formulários fiscais e elegibilidade: O Global Alumni não é reconhecido como uma instituição educacional credenciada sob os regulamentos do IRS dos EUA ou pela Canada Revenue Agency (CRA). Como resultado, não podemos emitir o Formulário 1098-T do IRS ou o Formulário TL11A da CRA para pagamentos de mensalidades.

*A política anterior aplica-se a programas com data de início anterior a 1º de janeiro de 2026.

1. Comunicação da política: As políticas de desistência, reembolso e transferência da Global Alumni são comunicadas a todos os alunos (atuais e prospectivos) por meio do site da Global Alumni e do sistema de gestão de aprendizagem (LMS). É responsabilidade do aluno revisar, estar ciente e aderir a essas políticas.
2. Desistência por não entrega do curso: A Global Alumni notificará os alunos por escrito caso (a) o curso não se inicie na data de início programada; (b) o curso não seja concluído até a data de término programada. Dentro de 3 (três) dias úteis após tal notificação, a Global Alumni informará os alunos por escrito sobre quaisquer arranjos de estudos alternativos disponíveis.

   Caso o aluno recuse os arranjos de estudos alternativos oferecidos, se houver, ou deseje desistir do curso pelos motivos mencionados no parágrafo 2 acima, o aluno deverá solicitar a desistência à Global Alumni dentro de 15 (quinze) dias corridos. Após o recebimento da solicitação de desistência e a validação da elegibilidade, a Global Alumni reembolsará ao aluno 100% das taxas do curso e administrativas pagas anteriormente, com exceção das taxas de inscrição no curso, que não são reembolsáveis nem transferíveis. A Global Alumni empregará esforços comercialmente razoáveis para efetuar tal reembolso no prazo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento da solicitação de desistência do aluno.

3. Desistência por outros motivos: Se o aluno desejar desistir do curso ou programa por qualquer outro motivo que não os mencionados no parágrafo 2 acima, as seguintes disposições regerão todas as solicitações de desistência:

   Na ausência de uma solicitação anterior aprovada para transferência de curso, os alunos podem solicitar o reembolso total de todos os cursos e taxas diversas pagas, dentro de 7 (sete) dias após o início do curso. Alunos que já tenham recebido uma transferência de curso anteriormente não são elegíveis ao reembolso do curso. Reembolsos parciais (ou proporcionais) não são oferecidos. A Global Alumni empregará esforços comercialmente razoáveis para efetuar um reembolso válido no prazo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento da solicitação de desistência do aluno.

   Prazo da solicitação de reembolso	Taxa de reembolso
   Solicitação feita em até 7 dias após o início do curso.	O reembolso total será concedido (desde que não haja adiamento prévio).
   Solicitação feita após 7 dias do início do curso.	Nenhum reembolso será concedido.

   A Global Alumni reserva-se o direito, a seu critério exclusivo, de desligar um aluno de um curso ou programa a qualquer momento e de fornecer o reembolso ao aluno conforme a política de reembolso estabelecida no parágrafo 2 acima. Alunos que forem desligados de um curso ou programa devido à violação do código de conduta da Global Alumni não têm direito a nenhum reembolso.

4. Como enviar uma solicitação de desistência válida: Todas as solicitações de desistência devem ser enviadas por escrito, dentro dos prazos especificados nos parágrafos 2 ou 3 acima, para: admissionssupport@globalalumni.org

   Todos os reembolsos serão pagos diretamente apenas ao pagador original, a menos que instruções assinadas e por escrito sejam fornecidas pelo pagador original para que o reembolso seja pago em uma conta pertencente a outra pessoa.

5. Taxas bancárias/taxas de transação: No caso de um reembolso aprovado, a Global Alumni reembolsará a taxa do curso coletada e não será responsável pelo reembolso de quaisquer taxas de transação estrangeira, encargos de processamento ou quaisquer outras taxas bancárias.

6. Transferências: O aluno pode solicitar a transferência de um curso de certificação, apenas uma vez por matrícula, para a próxima turma disponível do mesmo curso. Tal transferência está condicionada à (i) disponibilidade do programa; (ii) aprovação de uma solicitação de transferência válida; (iii) pagamento de todas as parcelas pendentes da taxa do curso conforme a data original programada; e (iv) pagamento da seguinte taxa de transferência não reembolsável, se aplicável.

   Prazo da solicitação de adiamento	Taxa de adiamento
   Solicitação feita em até 21 dias após o início do curso.	Isento de taxa.
   Solicitação feita no 22º dia ou após, mas antes da data de término do curso.	USD 200 ou o equivalente para cursos oferecidos em moeda diferente de dólar americano.
   Solicitação feita após a data de término do curso.	Não aplicável.

7. Nenhum aluno poderá adiar um curso de certificação na data de término do curso ou após essa data.
8. Como enviar uma solicitação de transferência válida: Todas as solicitações de transferência devem ser enviadas por escrito para admissionssupport@globalalumni.org.
9. Formulários fiscais e elegibilidade: O Global Alumni não é reconhecido como uma instituição educacional credenciada sob os regulamentos do IRS dos EUA ou pela Canada Revenue Agency (CRA). Como resultado, não podemos emitir o Formulário 1098-T do IRS ou o Formulário TL11A da CRA para pagamentos de mensalidades.

*A política anterior aplica-se a programas com data de início anterior a 1º de janeiro de 2026.

1. Sempre que aplicável, conforme determinado para cada curso, a Global Alumni adota um Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS) — que é uma implementação personalizada do Canvas LMS da Instructure — para auxiliar os alunos a acompanharem sua frequência e notas a qualquer momento. As informações no Canvas são confidenciais. Cada aluno possui seus próprios dados individuais de acesso.
2. Os alunos devem cumprir as políticas de conclusão de curso descritas nos cursos ou programas.

A Global Alumni não é reconhecida como uma instituição educacional credenciada sob os regulamentos do IRS dos EUA ou pela Agência de Receita do Canadá (CRA). Como resultado, não podemos emitir o Formulário 1098-T do IRS ou o Formulário TL11A da CRA para pagamentos de mensalidades.

A maioria dos programas da Global Alumni é realizada com base em turmas. Espera-se que o engajamento entre os colegas de cada turma seja intensivo. Portanto, os alunos devem aderir ao cronograma estabelecido para cada programa, conforme estipulado no contrato do aluno. Não é permitida a prorrogação do prazo de conclusão, exceto em casos onde motivos excepcionais e válidos sejam apresentados.

1. Os alunos identificados como não atingindo o progresso acadêmico mínimo satisfatório podem estar sujeitos à exclusão. A Global Alumni notificará os alunos por escrito sobre essa decisão com pelo menos 10 dias úteis de antecedência à data de exclusão.
2. Em geral, pode-se determinar que um aluno não atingiu o desempenho acadêmico mínimo satisfatório em seus estudos caso ele:
   1. Não atinja o requisito de nota mínima para a graduação.
   2. Cometa faltas acadêmicas graves e/ou viole quaisquer regras, regulamentos e código de conduta.
   3. Outros motivos que possam ser informados pela Global Alumni, analisados caso a caso.

1. A Global Alumni reconhece o direito dos alunos de recorrer contra qualquer decisão tomada pela instituição em relação à sua progressão. Os alunos podem nos enviar uma Solicitação de recurso.
2. A Solicitação de recurso deve incluir os seguintes documentos:
   1. Uma carta ou e-mail de recurso explicando o(s) motivo(s) para recorrer contra a decisão da Global Alumni sobre sua progressão.
   2. Documentos comprobatórios, quando aplicável.
   3. Qualquer outro documento que possa ser exigido pela Global Alumni.
3. A equipe de suporte ao aluno da Global Alumni avaliará e decidirá sobre cada caso de recurso.

1. As notas e/ou avaliações, quando aplicável, são fornecidas aos alunos por meio do LMS da Global Alumni, utilizando login e senha individuais. Os alunos poderão visualizar suas notas para cada componente de avaliação do curso (como questionários e tarefas), bem como as notas totais do curso.
2. As notas e/ou avaliações são publicadas imediatamente (no caso de questionários) ou em até 30 dias após a correção (no caso de tarefas).

1. Os relatórios de progresso do aluno podem ser acessados, visualizados e impressos a partir do login individual de cada aluno no Canvas.

1. A maioria dos programas da Global Alumni é realizada com base em turmas. Nos casos em que os programas seguem esse modelo, espera-se que o engajamento entre os colegas da mesma turma seja intensivo. Portanto, espera-se que os alunos concluam seus programas com sua respectiva turma.
2. A mudança de turma entre programas é estritamente proibida uma vez que o aluno tenha iniciado o programa escolhido.
3. Mudança de turma: Em circunstâncias especiais que possam impedir a capacidade do aluno de continuar o curso, o aluno poderá enviar uma solicitação de mudança para outra turma por escrito à Global Alumni. A Global Alumni revisará a solicitação e informará o aluno sobre o resultado da análise. Não haverá mudança de turma para cursos de certificação de ritmo livre.
4. Desistência: A Global Alumni respeita a decisão dos alunos de desistir devido a circunstâncias pessoais ou profissionais que os impeçam de continuar seus estudos.

Os alunos que satisfizerem todos os requisitos para a conclusão dos programas ministrados pela Global Alumni receberão as credenciais pertinentes. A equipe de suporte ao programa informará o prazo em que os alunos podem esperar receber tais credenciais.