Políticas académicas y del participante

1. Global Alumni se compromete a mantener la confidencialidad de la información personal y de los registros académicos de sus participantes. Global Alumni se compromete a no divulgar dicha información a terceros no autorizados sin el consentimiento previo del participante o salvo que exista una base legal que lo justifique.
2. El cumplimiento de la normativa aplicable en la materia de protección de datos, Global Alumni sigue las siguientes directrices en el tratamiento de la información personal y los registros de los participantes:
   1. La información y los registros de los participantes se utilizarán exclusivamente para la impartición de programas y cursos académicos, así como para actividades administrativas relacionadas, tales como la realización de análisis internos y la elaboración de informes para partes internas o externas debidamente autorizadas (como auditores, organismos gubernamentales o socios académicos).
   2. El acceso a la información y a los registros de los participantes está limitado al personal o al equipo docente autorizado de Global Alumni, exclusivamente para la correcta impartición de los programas y cursos.
3. Para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos, compartimos, modificamos convocatorias y eliminamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

1. Global Alumni se compromete a ofrecer una experiencia de aprendizaje positiva a sus participantes. Todas las quejas y los informes relacionados con estas se tratan con estricta confidencialidad. Dicha información solo se compartirá con el personal autorizado o con terceros relacionados (como el Singapore Committee for Private Education (CPE) o el Global Alumni Academic & Examination Board), únicamente cuando sea necesario y bajo el principio de acceso restringido.
2. En el caso de que los participantes tengan alguna queja:
   1. Se les recomienda, en primer lugar, solicitar asistencia y orientación al equipo de soporte del programa de Global Alumni.
   2. Alternativamente, los participantes también pueden comunicarse, de forma verbal o escrita, con el equipo de Soporte Académico.
   3. Todas las quejas presentadas por escrito deberán incluir el nombre del participante y los datos de la convocatoria correspondiente (si aplica), ya que no se dará respuesta a comentarios o reclamaciones anónimas.
   4. Se concertará una cita para que el participante pueda reunirse con un miembro sénior del equipo de Soporte Académico con el fin de recibir orientación y dar seguimiento a la queja planteada. Esta reunión podrá realizarse a través de una plataforma de reunión en línea o por vía telefónica.
   5. Global Alumni informará por escrito a los participantes sobre el resultado, estado o conclusiones de cualquier revisión o investigación, así como sobre las acciones necesarias que adopten, cuando corresponda.
   6. En función de la complejidad de la queja, Global Alumni podrá tardar entre tres (3) y veinte (20) días laborables en concluir el proceso. La revisión y la investigación se llevarán a cabo de la forma más eficaz y eficiente posible, garantizando un proceso justo y transparente.
   7. Con base en los resultados obtenidos, Global Alumni adoptará las medias de seguimiento oportunas para resolver las cuestiones planteadas.
   8. En el caso de que una queja no pueda resolverse con Global Alumni de conformidad con la presente Política de reclamaciones, Global Alumni y el participante podrán remitir el caso al Singapore Mediation Centre (SMC) o al Singapore Institute of Arbitrators (SIArb), a través del Learner Services Centre del Singapore Committee for Private Education (CPE), con fines de mediación. Si la queja no pudiera resolverse tras los procedimientos mencionados, cualquiera de las partes podrá iniciar las acciones o procedimientos legales que correspondan.

Los participantes que se inscriben en un programa de Global Alumni o asisten a un evento organizado por Global Alumni aceptan cumplir el siguiente Código de conducta del participante:

1. Los participantes deberán actuar con respeto y comportarse de manera profesional mientras participen en actividades de Global Alumni o dentro de su comunidad. Por ejemplo, al interactuar con reclutadores, asistir a eventos o meetups, entre otros.
2. Los participantes interactuarán con el personal de Global Alumni, el equipo docente y el resto de sus compañeros de forma cordial y respetuosa. No deberán interrumpir ni obstaculizar la enseñanza, el aprendizaje, la administración de los programas de Global Alumni ni la experiencia de aprendizaje de otros participantes.
3. Los participantes respetarán los derechos, sentimientos, dignidad, salud, seguridad, privacidad, diversidad racial y étnica, culturas y opiniones de los demás.
4. Los participantes no contribuirán ni generarán un entorno de aprendizaje o de trabajo hostil o intimidatorio para el personal de Global Alumni, el equipo docente o sus compañeros.
5. Los participantes no se involucrarán en conductas de acoso no deseadas o ilegales hacia el personal de Global Alumni, el equipo docente o los participantes. El acoso ilegal incluye, entre otros, comentarios ofensivos, insultos, expresiones despectivas, contacto físico inapropiado, conductas de carácter sexual no deseadas, insinuaciones sexuales o solicitudes de favores sexuales no solicitadas, así como estereotipos, bromas, imágenes, carteles o caricaturas basadas en la raza, la nacionalidad, la edad, la discapacidad, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género u otras categorías protegidas legalmente.
6. Los participantes deberán utilizar una única cuenta en la plataforma y proporcionar información veraz y precisa sobre su identidad.
7. Los participantes reconocen que deben completar personalmente todas las actividades académicas y que ninguna persona externa puede utilizar su panel de participante ni enviar trabajos en su nombre.
8. Los participantes no compartirán sus credenciales de acceso ni permitirán que terceros accedan a la plataforma de Global Alumni utilizando su cuenta.
9. Los participantes no reproducirán contenidos de un programa de Global Alumni ni de otros participantes, salvo que esté expresamente permitido conforme a los términos de derechos de autor establecidos por el administrador del programa.
10. Los participantes no cometerán actos de falsedad, incluidos, entre otros, el fraude, el plagio, la falsificación u otras conductas de deshonestidad académica o comportamental. No presentarán trabajos de terceros como propios, no compartirán soluciones de tareas o exámenes, ni participarán en actividades que puedan mejorar o perjudicar las calificaciones de otros. Asimismo, los participantes no falsearán su formación o experiencia entre empleadores, reclutadores o terceros.
11. Los participantes reconocen que el incumplimiento de estas políticas puede dar lugar a consecuencias que incluyen, entre otras, la expulsión del programa de Global Alumni. Otras posibles medidas incluyen la calificación de cero en una actividad, la revocación del certificado de finalización y la eliminación del acceso a la plataforma de Global Alumni.
12. Las infracciones del presente Código de conducta del participante serán revisadas por el equipo de Soporte Académico de Global Alumni. Los participantes serán notificados de cualquier infracción a través del correo electrónico utilizado durante el proceso de inscripción. La decisión adoptada por Global Alumni no estará sujeta a apelación.
13. Los participantes que sean expulsados por incumplimiento de estas políticas no tendrán derecho a reembolso alguno.

1. Cada caso de conducta indebida se tratará teniendo en cuenta las circunstancias específicas que rodeen el caso y de conformidad con las políticas de Global Alumni.
2. Todos los detalles relativos al participante y el caso serán gestionados de manera justa y confidencial, y únicamente se compartirán con el personal pertinente de Global Alumni bajo el principio de acceso restringido y cuando sea estrictamente necesario.
3. El participante no será considerado responsable de la presunta conducta indebida hasta que la investigación correspondiente demuestre lo contrario.
4. El conocimiento de comportamientos previos el participante no se asumirá como prueba de que actuará de la misma manera, si bien los patrones de conducta anteriores podrán ser tenidos en cuenta.
5. Los participantes serán informados de sus derechos y responsabilidades en relación con la investigación de cualquier conducta indebida.

1. Global Alumni se reserva el derecho de suspender o expulsar a los participantes que:
   1. Incurran en conductas indebidas de carácter académico o infrinjan cualquier norma, reglamento o el Código de Conducta.
   2. No cumplan con un progreso académico satisfactorio.
   3. No cumplan con sus obligaciones financieras con Global Alumni.
   4. No proporcionen, en los plazos establecidos, la documentación solicitada por Global Alumni.
   5. Presenten documentos falsos o información fraudulenta.
   6. Incurran en cualquier otra conducta que, a criterio de Global Alumni, justifique la suspensión o expulsión del participante.
2. Global Alumni podrá aplicar las siguientes medidas disciplinarias ante cualquier incumplimiento de sus políticas y normativas.
   1. Advertencia verbal por parte del personal autorizado de Global Alumni.
   2. Advertencia por escrito.
   3. Reducción de calificación, de conformidad con la política de evaluación.
   4. Suspensión.
   5. Expulsión.
   6. Cualquier otra medida disciplinaria que Global Alumni considere adecuada en función de las circunstancias del caso.
3. En caso de que los participantes consideren que la decisión adoptada es injusta, podrán presentar una apelación por escrito en un plazo máximo de diez (10) días laborables a partir de la recepción de la notificación de la medida disciplinaria por parte de Global Alumni.
4. Global Alumni revisará la apelación y comunicará al participante el resultado en un plazo máximo de cuatro semanas desde la recepción de la solicitud de apelación.

1. Política de comunicación: Las políticas de baja, reembolso y aplazamientos de Global Alumni se comunican a todos los participantes, tanto actuales como potenciales, a través del sitio web de Global Alumni y del Learning Management System. Es responsabilidad del participante revisar, conocer y cumplir estas políticas.
2. Baja por no impartición del programa: Global Alumni notificará por escrito a los participantes si: (a) el programa no comienza en la fecha de inicio prevista; (b) el programa no finaliza en la fecha de finalización prevista. En un plazo de tres (3) días laborables desde dicha notificación, Global Alumni informará por escrito a los participantes sobre las posibles alternativas de estudio disponibles.

   Si el participante rechaza las alternativas ofrecidas, en caso de existir, o desea darse de baja por cualquiera de los motivos indicados en el apartado 2 anterior, deberá solicitar la baja a Global Alumni en un plazo máximo de quince (15) días naturales. Una vez recibida la solicitud de baja y verificada la elegibilidad, Global Alumni reembolsará al participante el 100 % de las tasas del programa pagadas por el participante. Global Alumni realizará los esfuerzos comercialmente razonables para efectuar el reembolso en un plazo de siete (7) días laborables desde la recepción de la solicitud de baja.

3. Baja por otros motivos: Si el participante desea darse de baja del programa por cualquier motivo distinto a los indicados en el apartado 2 anterior, se aplicarán las siguientes disposiciones a todas las solicitudes de baja:

   En ausencia de una solicitud de aplazamiento previamente aprobada para el programa, los participantes podrán solicitar el reembolso íntegro de las tasas del programa pagadas, dentro de los siete (7) días posteriores al inicio del programa. Los participantes a quienes se les haya concedido previamente un aplazamiento de programa no tendrán derecho a reembolso. No se ofrecen reembolsos parciales ni prorrateados. Global Alumni realizará los esfuerzos comercialmente razonables para efectuar un reembolso válido en un plazo de siete (7) días laborables desde la recepción de la solicitud de baja por parte del participante.

   Plazo de solicitud de reembolso	Importe del reembolso
   Solicitud de reembolso realizada en los 7 días desde el inicio del programa.	Se concederá un reembolso íntegro (siempre que no exista un aplazamiento previo).
   Solicitud de reembolso realizada a partir de 7 días desde el inicio del programa.	No se concederá ningún reembolso.

   Global Alumni se reserva el derecho, a su entera discreción, de expulsar a un participante de un programa en cualquier momento y de conceder un reembolso conforme a la política de reembolso indicada en el apartado 2 anterior. Los participantes expulsados de un programa por incumplimiento del Código de Conducta de Global Alumni no tendrán derecho a ningún reembolso.

4. Cómo presentar una solicitud válida de baja: Todas las solicitudes de baja deberán enviarse por escrito, dentro de los plazos establecidos en los apartados 2 o 3 anteriores, a la siguiente dirección de correo electrónico: admissionssupport@globalalumni.org

   Todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente al pagador original, salvo que este facilite instrucciones escritas y firmadas solicitando que el reembolso se realice a una cuenta perteneciente a una persona distinta del pagador original.

5. Gastos bancarios/comisiones por transacción: En caso de que se apruebe un reembolso, Global Alumni reembolsará la tasa del programa abonada y no será responsable de reembolsar comisiones por transacciones internacionales, gastos de procesamiento ni ningún otro cargo bancario.
6. Aplazamientos: El participante podrá solicitar, una sola vez por inscripción, el aplazamiento de un programa a la siguiente convocatoria disponible del mismo programa. Dicho aplazamiento estará sujeto a: (i) la disponibilidad del programa; (ii) la aprobación de una solicitud de aplazamiento válida; (iii) el pago de todas las cuotas pendientes del programa conforme a la fecha de inicio originalmente programada; y (iv) el pago de la correspondiente tasa de aplazamiento no reembolsable, en caso de que aplique.
   

   Aplazamiento

   Plazo de solicitud de aplazamiento	Tasa de aplazamiento
   Solicitud de aplazamiento realizada dentro de los 21 días posteriores al inicio del programa.	Sin coste.
   Solicitud de aplazamiento realizada a partir del día 22 tras el inicio del programa, pero antes de la fecha de finalización del mismo.	USD 200 o su equivalente para programas ofrecidos en una moneda distinta al USD.
   Solicitud de aplazamiento realizada después de la fecha de finalización del programa.	No aplicable.

7. No se permitirá el aplazamiento del programa en la fecha de finalización del programa ni con posterioridad a esta.
8. Cómo presentar una solicitud válida de aplazamiento: Todas las solicitudes de aplazamiento deberán enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico:
   admissionssupport@globalalumni.org
9. Formularios fiscales y elegibilidad: Global Alumni no está reconocido como institución educativa acreditada conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos de los Estados Unidos (IRS) ni por la Agencia Tributaria de Canadá (Canada Revenue Agency, CRA). En consecuencia, no es posible emitir el formulario IRS 1098-T ni el formulario CRA TL11A en relación con los pagos de matrícula.

*La política anterior seguirá siendo aplicable a los programas con fecha de inicio anterior al 1 de enero de 2026.

1. Comunicación de la política: Las políticas de baja, reembolso y aplazamiento de Global Alumni se comunican a todos los participantes, tanto actuales como potenciales, a través del sitio web de Global Alumni y del Learning Management System. Es responsabilidad del participante revisar, conocer y cumplir estas políticas.
2. Visita presencial al campus: Si el programa incluye un componente presencial en un país distinto al de residencia del participante, este será responsable de garantizar lo siguiente:
   1. Que cumple con los requisitos para viajar al país anfitrión y que no está sujeto a restricciones de visado conocidas que impidan su entrada.
   2. Que ha revisado y comprende los requisitos de entrada más recientes, los procedimientos de control y los procesos de visado o inmigración del país anfitrión.
   3. La no asistencia al componente presencial, en caso de que sea obligatorio, podrá dar lugar a la imposibilidad de completar el programa o de recibir el certificado de finalización. En tales casos, no se concederá ningún reembolso.
3. Baja por no impartición del programa: Global Alumni notificará por escrito a los participantes si: (a) el programa no comienza en la fecha de inicio prevista; (b) el programa no se completa en la fecha de finalización prevista; o (c) el participante no cumple con los requisitos de acceso o matriculación establecidos por Global Alumni o por la universidad. En un plazo de tres (3) días laborables a partir de dicha notificación, Global Alumni informará por escrito a los participantes sobre las alternativas de estudio disponibles, en caso de existir.

   Si el participante rechaza las alternativas ofrecidas, en caso de que las haya, o desea darse de baja por cualquiera de los motivos indicados en el apartado 3 anterior, deberá solicitar la baja a Global Alumni en un plazo de quince (15) días naturales. Una vez recibida la solicitud de baja y verificada la elegibilidad, Global Alumni reembolsará al participante el 100 %, con la excepción de las tasas de admisión, que no son reembolsables ni transferibles. Global Alumni realizará los esfuerzos comercialmente razonables para efectuar dicho reembolso en un plazo de siete (7) días laborables desde la recepción de la solicitud de baja.

4. Baja por otros motivos: Si el participante desea darse de baja del programa por cualquier motivo distinto a los indicados en el apartado 3 anterior, aplica lo siguiente:

   En ausencia de una solicitud de aplazamiento del programa previamente aprobada, los participantes podrán solicitar un reembolso de las tasas del programa antes del inicio del programa, con la excepción de la tasa de admisión, que no es reembolsable ni transferible. Los participantes a quienes se les haya concedido previamente un aplazamiento del programa no tendrán derecho a reembolso. Global Alumni realizará los esfuerzos comercialmente razonables para efectuar un reembolso válido en un plazo de siete (7) días laborables desde la recepción de la solicitud de baja por parte del participante.

   Plazo de solicitud de reembolso	Importe del reembolso
   Solicitud de reembolso realizada dentro de los 7 días posteriores al inicio del primer programa	Se concederá un reembolso íntegro (siempre que no exista un aplazamiento previo).
   Solicitud de reembolso realizada: (i) a partir de los 7 días posteriores al inicio del primer programa O (ii) debido a restricciones de visado en el país anfitrión donde se programen la semana residencial o los eventos presenciales en campus fuera del país de residencia del participante O (iii) debido a la no asistencia al componente presencial	No se concederá ningún reembolso.

   Global Alumni se reserva el derecho, a su entera discreción, de expulsar a un participante de un programa en cualquier momento y de conceder, en su caso, un reembolso conforme a la política de reembolso indicada en el apartado 3 anterior. Los participantes expulsados de un programa por incumplimiento del Código de Conducta de Global Alumni no tendrán derecho a ningún reembolso.

5. Cómo presentar una solicitud válida de baja: Todas las solicitudes de baja deberán enviarse por escrito, dentro de los plazos establecidos en los apartados 3 o 4 anteriores, a la siguiente dirección de correo electrónico: admissionssupport@globalalumni.org.

   Todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente al pagador original, salvo que este facilite instrucciones escritas y firmadas solicitando que el reembolso se realice a una cuenta perteneciente a una persona distinta del pagador original.

6. Gastos bancarios/comisiones por transacción: En caso de que se apruebe un reembolso, Global Alumni reembolsará la tasa del programa abonada y no será responsable de reembolsar comisiones por transacciones internacionales, gastos de procesamiento ni ningún otro cargo bancario.
7. Aplazamientos: El participante podrá solicitar, una sola vez por inscripción, el aplazamiento de un programa a la siguiente convocatoria disponible del mismo programa. Dicho aplazamiento estará sujeto a: (i) la disponibilidad del programa; (ii) la aprobación de una solicitud de aplazamiento válida; (iii) el pago de todas las cuotas pendientes del programa conforme a la fecha de inicio originalmente programada; y (iv) el pago de la correspondiente tasa de aplazamiento no reembolsable, en caso de que aplique.
   

   Aplazamiento

   Plazo para la solicitud de aplazamiento	Tasa de aplazamiento
   Solicitud de aplazamiento presentada dentro de los 30 días posteriores al inicio del primer programa.	Sin coste.
   Solicitud de aplazamiento presentada a partir de los 30 días desde el inicio del primer programa y antes de la finalización del último programa, con un límite máximo de hasta 1 año.	USD 500 o su equivalente para programas ofrecidos en una moneda distinta al USD.
   Solicitud de aplazamiento presentada tras la finalización del último programa o como un aplazamiento repetido.	No se concederá ningún aplazamiento.

8. Cómo presentar una solicitud válida de aplazamiento: Todas las solicitudes de aplazamiento deberán enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico:  admissionssupport@globalalumni.org
9. Formularios fiscales y de elegibilidad: Global Alumni no está reconocido como una institución educativa acreditada conforme a la normativa del Internal Revenue Service (IRS) de Estados Unidos ni por la Canada Revenue Agency (CRA). En consecuencia, no es posible emitir el formulario IRS 1098-T ni el formulario CRA TL11A para los pagos de matrícula.

*La política anterior será aplicable a los programas con fecha de inicio anterior al 1 de enero de 2026.

1. Comunicación de la política: Las políticas de baja, reembolso y aplazamiento de Global Alumni se comunican a todos los participantes, tanto actuales como potenciales, a través del sitio web de Global Alumni y del Learning Management System. Es responsabilidad del participante revisar, conocer y cumplir estas políticas.
2. Visita presencial al campus: Si el programa incluye un componente presencial en un país distinto al de residencia del participante, este será responsable de garantizar lo siguiente:
   1. Que cumple con los requisitos para viajar al país anfitrión y que no está sujeto a restricciones de visado conocidas que impidan su entrada.
   2. Que ha revisado y comprende los requisitos de entrada más recientes, los procedimientos de control y los procesos de visado o inmigración del país anfitrión.
   3. La no asistencia al componente presencial, en caso de que sea obligatorio, podrá dar lugar a la imposibilidad de completar el programa o de recibir el certificado de finalización. En tales casos, no se concederá ningún reembolso.
3. Baja por no impartición del programa: Global Alumni notificará por escrito a los participantes si: (a) el programa no comienza en la fecha de inicio prevista; (b) el programa no se completa en la fecha de finalización prevista; o (c) el participante no cumple con los requisitos de acceso o matriculación establecidos por Global Alumni o por la universidad. En un plazo de tres (3) días laborables desde dicha notificación, Global Alumni informará por escrito a los participantes sobre las alternativas de estudio disponibles, en caso de existir.

   Si el participante rechaza las alternativas ofrecidas, en caso de que las haya, o desea darse de baja por cualquiera de los motivos indicados en el apartado 3 anterior, deberá solicitar la baja a Global Alumni en un plazo de quince (15) días naturales. Una vez recibida la solicitud de baja y verificada la elegibilidad, Global Alumni reembolsará al participante el 100 % de las tasas del programa y de los gastos diversos previamente abonados, con la excepción de las tasas de admisión, que no son reembolsables ni transferibles. Global Alumni realizará los esfuerzos comercialmente razonables para efectuar dicho reembolso en un plazo de siete (7) días laborables desde la recepción de la solicitud de baja.

4. Baja por otros motivos: Si el participante desea darse de baja del programa por cualquier motivo distinto a los indicados en el apartado 3 anterior, no se concederá ningún reembolso de las tasas abonadas.

   En ausencia de una solicitud de aplazamiento del programa previamente aprobada, los participantes podrán solicitar un reembolso de las tasas del programa antes del inicio del programa, con la excepción de la tasa de admisión, que no es reembolsable ni transferible. Los participantes a quienes se les haya concedido previamente un aplazamiento del programa no tendrán derecho a reembolso. Global Alumni realizará los esfuerzos comercialmente razonables para efectuar un reembolso válido en un plazo de siete (7) días laborables desde la recepción de la solicitud de baja por parte del participante.

   Plazo para la solicitud de reembolso	Importe del reembolso
   Solicitud de reembolso presentada antes del inicio del primer programa.	Se concederá un reembolso íntegro (siempre que no exista un aplazamiento previo).
   Solicitud de reembolso presentada: (i) después del inicio del primer programa; O (ii) debido a restricciones de visado en el país anfitrión donde se programen la semana residencial o los eventos presenciales fuera del país de residencia del participante; O (iii) por no asistir al componente presencial.	No se concederá ningún reembolso.

   Global Alumni se reserva el derecho, a su entera discreción, de expulsar a un participante de un programa en cualquier momento y de conceder, en su caso, un reembolso conforme a la política de reembolso indicada en el apartado 3 anterior. Los participantes expulsados de un programa por incumplimiento del Código de Conducta de Global Alumni no tendrán derecho a ningún reembolso.

5. Cómo presentar una solicitud válida de baja: Todas las solicitudes de baja deberán enviarse por escrito, dentro de los plazos establecidos en los apartados 2 y 3 anteriores, a la siguiente dirección de correo electrónico: admissionssupport@globalalumni.org.

   Todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente al pagador original, salvo que este facilite instrucciones escritas y firmadas solicitando que el reembolso se realice a una cuenta perteneciente a una persona distinta del pagador original.

6. Gastos bancarios/comisiones por transacción: En caso de que se apruebe un reembolso, Global Alumni reembolsará la tasa del programa abonada y no será responsable de reembolsar comisiones por transacciones internacionales, gastos de procesamiento ni ningún otro cargo bancario.
7. Aplazamientos: El participante podrá solicitar, una sola vez por inscripción, el aplazamiento de un programa a la siguiente convocatoria disponible del mismo programa. Dicho aplazamiento estará sujeto a: (i) la disponibilidad del programa; (ii) la aprobación de una solicitud de aplazamiento válida; (iii) el pago de todas las cuotas pendientes del programa conforme a la fecha de inicio originalmente programada; y (iv) el pago de la correspondiente tasa de aplazamiento no reembolsable, en caso de que aplique.
   

   Aplazamiento

   Plazo para la solicitud de aplazamiento	Tasa de aplazamiento
   Solicitud de aplazamiento presentada antes del inicio del primer programa.	Sin coste.
   Solicitud de aplazamiento presentada dentro de los 90 días posteriores al inicio del primer programa, o hasta 10 días antes del inicio de la primera semana presencial o residencial, lo que ocurra primero.	USD 1.000 o su equivalente para programas ofrecidos en una moneda distinta al USD.
   Solicitud de aplazamiento presentada con posterioridad a los 90 días desde el inicio del primer programa, o con menos de 10 días de antelación al inicio de la primera semana presencial o residencial, lo que ocurra primero.	No se concederá ningún aplazamiento.

8. No se permitirá el aplazamiento del programa en la fecha de finalización del mismo ni con posterioridad a esta.
9. Cómo presentar una solicitud válida de aplazamiento: Todas las solicitudes de aplazamiento deberán enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: admissionssupport@globalalumni.org
10. Formularios fiscales y de elegibilidad: Global Alumni no está reconocida como una institución educativa acreditada conforme a la normativa del Internal Revenue Service (IRS) de Estados Unidos ni por la Canada Revenue Agency (CRA). En consecuencia, no es posible emitir el formulario IRS 1098-T ni el formulario CRA TL11A en relación con los pagos de matrícula.

1. Política de comunicación: Las políticas de baja, reembolso y aplazamientos de Global Alumni se comunican a todos los participantes, tanto actuales como potenciales, a través del sitio web de Global Alumni y del Learning Management System. Es responsabilidad del participante revisar, conocer y cumplir estas políticas.
2. Baja por no impartición del programa: Global Alumni notificará por escrito a los participantes si: (a) el programa no comienza en la fecha de inicio prevista; (b) el programa no finaliza en la fecha de finalización prevista. En un plazo de tres (3) días laborables desde dicha notificación, Global Alumni informará por escrito a los participantes sobre las posibles alternativas de estudio disponibles.

   Si el participante rechaza las alternativas ofrecidas, en caso de existir, o desea darse de baja por cualquiera de los motivos indicados en el apartado 2 anterior, deberá solicitar la baja a Global Alumni en un plazo máximo de quince (15) días naturales. Una vez recibida la solicitud de baja y verificada la elegibilidad, Global Alumni reembolsará al participante el 100 % de las tasas del programa pagadas por el participante. Global Alumni realizará los esfuerzos comercialmente razonables para efectuar el reembolso en un plazo de siete (7) días laborables desde la recepción de la solicitud de baja.

3. Baja por otros motivos: Si el participante desea darse de baja del programa por cualquier motivo distinto a los indicados en el apartado 2 anterior, se aplicarán las siguientes disposiciones a todas las solicitudes de baja:

   En ausencia de una solicitud de aplazamiento previamente aprobada para el programa, los participantes podrán solicitar el reembolso íntegro de las tasas del programa pagadas, dentro de los siete (7) días posteriores al inicio del programa. Los participantes a quienes se les haya concedido previamente un aplazamiento de programa no tendrán derecho a reembolso. No se ofrecen reembolsos parciales ni prorrateados. Global Alumni realizará los esfuerzos comercialmente razonables para efectuar un reembolso válido en un plazo de siete (7) días laborables desde la recepción de la solicitud de baja por parte del participante.

   Plazo de solicitud de reembolso	Importe del reembolso
   Solicitud de reembolso realizada en los 7 días desde el inicio del programa.	Se concederá un reembolso íntegro (siempre que no exista un aplazamiento previo).
   Solicitud de reembolso realizada a partir de 7 días desde el inicio del programa.	No se concederá ningún reembolso.

   Global Alumni se reserva el derecho, a su entera discreción, de expulsar a un participante de un programa en cualquier momento y de conceder un reembolso conforme a la política de reembolso indicada en el apartado 2 anterior. Los participantes expulsados de un programa por incumplimiento del Código de Conducta de Global Alumni no tendrán derecho a ningún reembolso.

4. Cómo presentar una solicitud válida de baja: Todas las solicitudes de baja deberán enviarse por escrito, dentro de los plazos establecidos en los apartados 2 o 3 anteriores, a la siguiente dirección de correo electrónico: admissionssupport@globalalumni.org

   Todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente al pagador original, salvo que este facilite instrucciones escritas y firmadas solicitando que el reembolso se realice a una cuenta perteneciente a una persona distinta del pagador original.

5. Gastos bancarios/comisiones por transacción: En caso de que se apruebe un reembolso, Global Alumni reembolsará la tasa del programa abonada y no será responsable de reembolsar comisiones por transacciones internacionales, gastos de procesamiento ni ningún otro cargo bancario.

6. Aplazamientos: El participante podrá solicitar, una sola vez por inscripción, el aplazamiento de un programa a la siguiente convocatoria disponible del mismo programa. Dicho aplazamiento estará sujeto a: (i) la disponibilidad del programa; (ii) la aprobación de una solicitud de aplazamiento válida; (iii) el pago de todas las cuotas pendientes del programa conforme a la fecha de inicio originalmente programada; y (iv) el pago de la correspondiente tasa de aplazamiento no reembolsable, en caso de que aplique.

   Plazo de solicitud de aplazamiento	Tasa de aplazamiento
   Solicitud de aplazamiento realizada dentro de los 21 días posteriores al inicio del programa.	Sin coste.
   Solicitud de aplazamiento realizada a partir del día 22 tras el inicio del programa, pero antes de la fecha de finalización del mismo.	USD 200 o su equivalente para programas ofrecidos en una moneda distinta al USD.
   Solicitud de aplazamiento realizada después de la fecha de finalización del programa.	No aplicable.

   No se permitirá el aplazamiento del programa en la fecha de finalización del programa ni con posterioridad a esta.

7. Cómo presentar una solicitud válida de aplazamiento: Todas las solicitudes de aplazamiento deberán enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: admissionssupport@globalalumni.org.
8. Formularios fiscales y elegibilidad: Global Alumni no está reconocido como institución educativa acreditada conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos de los Estados Unidos (IRS) ni por la Agencia Tributaria de Canadá (Canada Revenue Agency, CRA). En consecuencia, no es posible emitir el formulario IRS 1098-T ni el formulario CRA TL11A en relación con los pagos de matrícula.

*La política anterior seguirá siendo aplicable a los programas con fecha de inicio anterior al 1 de enero de 2026.

1. Cuando corresponda, según se determine para cada programa de manera individual, Global Alumni utiliza un Learning Management System (LMS), que consiste en una implementación personalizada de Canvas LMS de Instructure, para ayudar a los participantes a realizar el seguimiento de su asistencia y calificaciones en cualquier momento. La información disponible en Canvas es confidencial. Cada participante dispone de credenciales de acceso individuales.
2. Los participantes deberán cumplir con las políticas de finalización del programa establecidas en cada curso o programa.

Global Alumni no está reconocido como una institución educativa acreditada conforme a la normativa del Internal Revenue Service (IRS) de Estados Unidos ni por la Canada Revenue Agency (CRA). En consecuencia, no es posible emitir el formulario IRS 1098-T ni el formulario CRA TL11A para los pagos de matrícula.

Global Alumni no está reconocido como una institución educativa acreditada conforme a la normativa del Internal Revenue Service (IRS) de Estados Unidos ni por la Canada Revenue Agency (CRA). En consecuencia, no es posible emitir el formulario IRS 1098-T ni el formulario CRA TL11A para los pagos de matrícula.

1. Los participantes que no cumplan con el nivel mínimo de progreso académico satisfactorio podrán ser considerados para su exclusión. Global Alumni notificará esta decisión por escrito al participante con al menos diez (10) días laborables de antelación a la fecha de exclusión.
2. En términos generales, se podrá considerar que un participante no cumple con el nivel mínimo de rendimiento académico satisfactorio durante su período de estudio si:
   1. No alcanza la calificación mínima requerida para completar el programa.
   2. Incurren en conductas académicas graves y/o infringen cualquier norma, reglamento o el Código de Conducta.
   3. Existen otros motivos que Global Alumni podrá evaluar y comunicar caso por caso.

1. Global Alumni reconoce el derecho de los participantes a presentar una apelación contra cualquier decisión adoptada por Global Alumni relacionada con su progreso académico. Los participantes podrán presentar una Solicitud de apelación ante Global Alumni.
2. La Solicitud de apelación deberá incluir la siguiente documentación:
   1. Una carta o correo electrónico de apelación en el que se expongan los motivos de la apelación frente a cualquier decisión adoptada por Global Alumni en relación con su progreso académico.
   2. Documentación justificativa, cuando corresponda.
   3. Cualquier otro documento que Global Alumni pueda requerir.
3. El equipo de Soporte Académico de Global Alumni evaluará cada solicitud de apelación y adoptará una decisión al respecto.

1. Las calificaciones y/o evaluaciones, cuando corresponda, se ponen a disposición de los participantes a través del Learning Management System (LMS) de Global Alumni, mediante su usuario y contraseña individuales. Los participantes podrán consultar sus calificaciones correspondientes a cada componente de evaluación del programa (como cuestionarios y trabajos), así como la calificación final del programa.
2. Las calificaciones y/o evaluaciones, cuando corresponda, se publican de forma inmediata (por ejemplo, en el caso de cuestionarios) o en un plazo máximo de treinta (30) días tras la corrección (por ejemplo, en el caso de trabajos).

1. Los informes de progreso del participante pueden consultarse, visualizarse e imprimirse a través del acceso individual de cada participante en Canvas.

1. La mayoría de los programas de Global Alumni se imparten por convocatoria. Cuando un programa se imparte por convocatoria, se espera que la interacción entre los participantes dentro de cada convocatoria sea intensiva. Por ello, los participantes deberán completar el programa junto con su convocatoria.
2. No se permitirá el cambio de convocatria una vez que el participante haya iniciado el programa seleccionado.
3. Cambio de convocatoria: En circunstancias excepcionales que puedan impedir que el participante continúe con el programa, este podrá presentar a Global Alumni, por escrito, una solicitud de cambio de convocatoria a otra convocatoria. Global Alumni revisará la solicitud e informará al participante del resultado. No se permitirá el cambio de convocatoria en los programas con certificado en modalidad self-paced.
4. Baja: Global Alumni respeta la decisión del participante de darse de baja por motivos personales o profesionales que le impidan continuar con sus estudios.

Los participantes que cumplan con todos los requisitos de finalización de los programas impartidos por Global Alumni recibirán las credenciales correspondientes. El equipo de soporte del programa informará a los participantes sobre el plazo en el que podrán recibir dichas credenciales.